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Conditions générales d’Utilisation

Objet

Les présentes Conditions générales ont pour objet de définir les modalités de mise à disposition des services proposés par le site www.ThanksManager.com, et ses conditions d'utilisation. Toute utilisation du site www.ThanksManager.com suppose le respect de l'ensemble des termes des présentes Conditions et leur acceptation inconditionnelle. Elles constituent donc un contrat entre le service et l'utilisateur.


Définition

Les Thanks messages sont des messages de remerciement envoyés par les commerçants à leurs clients après leur départ ou à l'issue de l'acte d'achat. Ces messages personnalisés contiennent des liens invitant les clients à l'action : visiter le site, noter l'établissement, adhérer aux pages sociales, réserver...


Description

ThanksManager propose un service d’envoi automatisé de Thanks messages. Ce service est destiné aux établissements et professionnels, tels que les hôtels, restaurants, spas, salons de coiffure et d’esthétique et plus largement, toute activité commerciale, ainsi que les artisans et les professions libérales… Pour les besoins de ce texte, le professionnel ou l’entreprise qui utilise le service ThanksManager sera nommé ici sous le vocable général d’Etablissement.


Fonctionnement

1. L’établissement crée ses modèles de Thanks messages, par exemple un modèle en français et un modèle en anglais. Il compose librement le contenu de chaque modèle (texte et images) et définit leurs paramètres d’expédition (délai d’envoi et de relance). Il choisit l’objet du message et le nom de l’expéditeur. Il décide des invitations à l’action vers lesquelles les Thanks messages vont conduire le client (lien vers le profil TripAdvisor de l’établissement, lien vers la page Facebook de l’établissement, lien vers le module de réservation de l’établissement etc…).

2. Régulièrement l’établissement ajoute sur ThanksManager les adresses emails qu’il collecte auprès de ses clients, en indiquant le modèle de Thanks message correspondant. Ce faisant, il crée une base d’emails qui lui appartient et qu’il peut extraire et utiliser à tout moment.

3. ThanksManager route les Thanks messages vers chaque adresse email ajoutée, selon les paramètres définis par l’établissement.

4. Le client reçoit le Thanks message. Il est sensible à cette attention qui renvoie une image de sérieux et de professionnalisme.

5. Le Thanks message demande au client de noter l’établissement en lui attribuant une note sur 5. Si le client donne une note supérieure ou égale à 4, il est immédiatement invité à agir, comme défini dans les paramètres du modèle : laisser un commentaire sur TripAdvisor, évaluer l’établissement sur Yelp, noter sur Pagesjaunes etc. Grace à ce technique de filtrage, ThanksManager garantit à l’établissement de ne générer que des évaluations et des commentaires positifs !


Données personnelles

Chaque établissement s’engage à ce que la collecte des adresses emails destinataires de ses Thanks messages soient effectuée conformément à la loi française n°78-17 du 6 janvier 1978, dite Loi "Informatique et Libertés". Il atteste notamment que les destinataires des Thanks messages ont consenti à cet envoi et que leurs adresses ont été collectées à cette fin.
Les Thanks messages contiennent un lien de désinscription permettant aux destinataires d’exercer leur droit d’opposition et de suppression. La base de données de ThanksManager a fait l’objet d’une déclaration auprès de la CNIL.


Propriété des bases d’emails

Chaque établissement est propriétaire de la base d’emails qu’il constitue sur ThanksManager. ThanksManager n’exerce aucun contrôle sur cette base et s’engage à n’en faire aucune utilisation.


Abonnement : création et fonctionnement d’un compte Etablissement

L’inscription des établissements s’effectue en ligne. Elle est réputée complète lorsque l’établissement a fourni l’ensemble des renseignements demandés et s’est acquitté du montant de l’abonnement. Le compte est actif et fonctionnel aussi longtemps que l’établissement s’acquitte de son abonnement mensuel. Le prix du service peut être payé en euros ou en dirhams marocains.


Disposition générales

L'utilisation du service proposé par ThanksManager nécessite l'utilisation d'un identifiant et d'un mot de passe. Le mot de passe, choisi par l'utilisateur, est personnel et confidentiel. L’établissement s'engage à conserver secret son mot de passe et à ne pas le divulguer sous quelque forme que ce soit.
Il appartient à l'établissement de prendre toutes les dispositions nécessaires permettant de protéger ses propres données contre toute atteinte.
L’établissement est informé qu'un ou plusieurs cookies, ne contenant aucune information personnelle, pourront être placés sur son disque dur afin d'assurer son identification. ThanksManager s'engage à mettre en place tous les moyens nécessaires pour garantir la sécurité et la confidentialité des données transmises.
ThanksManager met en œuvre tous les moyens raisonnables à sa disposition pour assurer un accès de qualité au service, mais ne peut être tenu responsable de tout dysfonctionnement du réseau ou des serveurs ou de tout autre événement échappant au contrôle raisonnable, qui empêcherait ou dégraderait l'accès au service.
ThanksManager se réserve la possibilité d'interrompre, de suspendre momentanément ou de modifier sans préavis l'accès à tout ou partie du Service, afin d'en assurer la maintenance, ou pour toute autre raison, sans que l'interruption n'ouvre droit à aucune obligation ni indemnisation.
ThanksManager se réserve le droit de résilier le compte, unilatéralement, sans notification préalable, et sans indemnisation ni remboursement d’aucune sorte, de tout établissement qui ne respecterait pas les présentes conditions d'utilisation.
« ThanksManager » est une marque déposée. Toute reproduction ou utilisation non autorisées de ces marques, logos et signes distinctifs, littéralement ou dans leurs déclinaisons, constitue une contrefaçon passible de sanctions civiles et pénales.


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